“当我降价时，你们就像狗一样跑过来。”很难相信这句话实际上出自世界著名电脑外设品牌罗技的官方广告。 3月25日罗技发布这段视频后，网友们疯狂了。该品牌的回应是紧急删除该视频，并向涉事员工发出警告，“消除任何负面影响”。这并不是文案的失败，这显然是长期积累起来的品牌傲慢。企业是否早已习惯了当用户遇到坏掉的键盘、坏掉的鼠标或模糊的价格时，不屑地对待他们？删除视频、回复员工只是危机公关的第一步。尊重消费者是品牌的基础。如果你想重新获得信任，道歉可能还不够。 （e新闻海报全刊看刊新闻社论冯浩、潘文、张光、黄小龙）
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